株式会社イントロダクションは、弊社ロゴのモチーフにもなっている「三方よし」の考え方を尊重し、クライアント、スタッフ、社会に貢献する会社として発展していくことを目指しています。弊社事業に関係する全ての人々の基本的な人権を尊重し、心身の健康や安全を確保することは企業の重要な責務であると考えています。
私たちはこのような考え方のもと、お客様及び取引先企業様の信頼や期待に応えていくため、お客様及び取引先企業様から、社会通念上相当な範囲を超えた要求や言動があった場合の基本的な方針を定めます。
お客様及び取引先企業様からの要求・言動のうち、要求の内容に妥当性を欠くもの、または要求の内容が妥当であっても当該要求を実現するための手段・態様が社会通念上不相当なものであり、従業員の人格を否定し尊厳を傷つける言動に対しては毅然とした態度で対応して健全な職場環境を確保しつつ、お客様及び取引先企業様に一層の誠意を持って対応し、健全な関係を長期的に維持していくことを心掛けます。
＝対象となる事例＝
お客様による暴力・暴言
お客様による過剰または不合理な要求
お客様による合理的範囲を超える時間的・場所的拘束
SNSやインターネット上での誹謗中傷 等
多くのお客様及び取引先企業様におかれましては、上記に該当するような事案もなく当社の製品やサービスをご提供させていただいております。
万が一、カスタマーハラスメントに該当する行為がありましたら、本方針に沿って対応させていただくことになりますので、ご理解、ご協力をよろしくお願い申し上げます。
今後も引き続きお客様とのより良好な関係を築いていけるよう努めてまいります。
カスタマーハラスメントへの対応
【社内対応】
・カスタマーハラスメントに関する知識及び対処方法の研修を実施します。
・カスタマーハラスメントに関する相談窓口を設置します。
・対応マニュアルに沿って、相談者のプライバシーを守りながら再発防止に努めます。
・相談したことを理由とする解雇等の不利益な取り扱いは行いません。
・より適切な対応が必要な場合は、警察や弁護士など外部専門家と連携して対応します。
【社外対応】
・カスタマーハラスメントに該当する事案が生じた場合、合理的な解決に向けて理性的な話し合いを行い、より良い関係の構築に努めます。
・悪質なカスタマーハラスメントが継続する場合は、残念ながらお取引をお断りする場合もございます。